Términos y Condiciones — VeGo

1. Qué es VeGo

VeGo es el nombre comercial de un emprendimiento tecnológico venezolano de titularidad personal, con domicilio en Cabimas, estado Zulia, en proceso de constitución como sociedad mercantil. VeGo conecta a usuarios con conductores y comercios independientes para servicios de taxi, mototaxi, comida, productos y mensajería. VeGo no es una empresa de transporte ni de comida: los conductores y comercios son prestadores independientes, responsables de su propio servicio.

La identidad completa del titular responsable se facilita a las autoridades competentes y a cualquier usuario que la solicite por escrito a soporte@vego-ve.com.

2. Pagos y propinas

El pago del servicio lo haces directamente al conductor o al comercio. VeGo no procesa pagos ni recibe tu dinero; la única excepción es el pago de un saldo pendiente confirmado (ver punto 6), que se hace a VeGo por los medios indicados en la app. El monto se acuerda y se muestra en la app antes de confirmar.

Las propinas son voluntarias y van íntegramente (100 %) al conductor o repartidor.

3. Precios y tasa de cambio

Los precios se calculan en dólares (USD). Cuando se muestran en bolívares, se usa la tasa oficial del BCV congelada al momento del servicio: aunque el dólar cambie después, el precio de tu servicio no se modifica.

4. Comisión de la plataforma

VeGo cobra a los prestadores una comisión solo sobre el envío o el servicio, nunca sobre el precio del producto que vende el comercio.

5. Responsabilidades

• Comercios: son los únicos responsables de la calidad, higiene e inocuidad de los productos y alimentos que preparan y venden.
• Conductores: responsables de prestar el traslado o la entrega de forma segura y conforme a la ley.
• Usuarios: deben dar información veraz, tratar con respeto a conductores y comercios, y usar la app de forma lícita.
• Productos restringidos: las bebidas alcohólicas se venden únicamente a mayores de 18 años (el repartidor puede pedir cédula al entregar) y los productos de farmacia disponibles son solo de venta libre — VeGo no intermedia medicamentos que requieran récipe. La responsabilidad por la venta de estos productos es del comercio que los ofrece.

6. Pedidos y envíos no recibidos

El pago se hace al recibir el pedido o paquete. El repartidor avisa al llegar y espera el tiempo de cortesía que indica la app. Si nadie sale a recibir, o el pedido se rechaza sin causa válida, el producto vuelve a su dueño (comercio o remitente) y el caso pasa a revisión de VeGo con la evidencia disponible (llegada, llamadas, chat); puedes contar tu versión desde la app.

Si VeGo confirma que el servicio no se recibió por causa del usuario, el valor total del servicio queda como saldo pendiente en su cuenta, pagadero a VeGo por los medios indicados en la app. Con saldo pendiente igual o superior al tope vigente no se pueden pedir nuevos servicios hasta regularizarlo. En mensajería, si el destinatario no recibe, el paquete vuelve al remitente, quien paga el servicio al recibirlo.

7. Calificaciones y buen uso

Cada servicio puede calificarse. El uso indebido, el fraude, la suplantación de identidad o el trato abusivo pueden derivar en la suspensión o el bloqueo de la cuenta.

8. Verificación de identidad

Para tu seguridad y la de la comunidad, VeGo puede solicitar verificación de identidad (cédula y prueba de vida). Esos datos se guardan en un área privada y se usan únicamente para verificar identidad. Ver la Política de Privacidad.

9. Cuenta y cancelación

Puedes dejar de usar VeGo y eliminar tu cuenta cuando quieras. VeGo puede suspender cuentas que incumplan estos términos o la ley.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes del estado Zulia.