1. Cómo solicitar la eliminación
Puedes eliminar tu cuenta de dos formas:
- Desde la app: entra a Perfil → Eliminar cuenta y sigue los pasos.
- Por correo: escribe a soporte@vego-ve.com desde el correo o el número de teléfono con el que te registraste, indicando que deseas eliminar tu cuenta.
2. Qué datos se eliminan
Al procesar tu solicitud eliminamos de forma permanente:
- Tu perfil (nombre, correo, teléfono y direcciones guardadas).
- Tu número de cédula y tus fotos de verificación de identidad (cédula y selfie/rostro), guardadas en el área privada.
- Tus preferencias y el token de notificaciones de tu dispositivo.
3. Qué datos se conservan (y por qué)
Por obligaciones legales y tributarias venezolanas, conservamos durante el plazo que exige la ley (hasta 5 años) los registros mínimos de las transacciones ya realizadas (fecha, monto y tipo de servicio), disociados de tus datos personales siempre que sea posible. Estos registros no se usan para contactarte ni con fines comerciales.
4. En cuánto tiempo
Procesamos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles. Te confirmaremos por correo cuando la eliminación se haya completado.
5. Antes de eliminar
Asegúrate de no tener servicios en curso ni saldos o pagos pendientes. Una vez eliminada, la cuenta y su historial no se pueden recuperar; si más adelante quieres volver a usar VeGo, deberás registrarte de nuevo.
6. Contacto
¿Dudas sobre la eliminación de tu cuenta o tus datos? Escríbenos a 📧 soporte@vego-ve.com.