1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es VeGo, nombre comercial de un emprendimiento tecnológico venezolano de titularidad personal, con domicilio en Cabimas, estado Zulia, en proceso de constitución como sociedad mercantil. La identidad completa del titular responsable se facilita a las autoridades competentes y a cualquier usuario que la solicite por escrito a soporte@vego-ve.com. Esta política se rige por el marco legal venezolano vigente: • Constitución de la República (Arts. 28 —habeas data— y 60) • Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas • Ley Especial contra los Delitos Informáticos • Ley de Infogobierno Para cualquier asunto relativo a tus datos: soporte@vego-ve.com
2. Datos que Recopilamos
Datos de identificación y contacto: • Nombre y apellido • Número de cédula de identidad (se guarda en un área privada, visible solo para ti y para VeGo; NO se comparte con conductores ni comercios) • Número de teléfono (verificado por SMS) • Correo electrónico • Dirección de entrega/origen Datos de verificación de identidad (KYC, cuando se solicita): • Fotos de la cédula (frente y reverso). • Selfie con prueba de vida, procesada con detección facial PARA UN ÚNICO FIN: verificar que quien usa la cuenta es la persona registrada. No se usa para identificarte en bases de datos externas ni se comparte con terceros (salvo requerimiento judicial). Puedes solicitar su eliminación escribiendo a soporte@vego-ve.com. Datos de geolocalización: • Ubicación en tiempo real durante un servicio activo. • Ubicación aproximada para mostrar cobertura. Datos técnicos del dispositivo: • Modelo, sistema operativo, versión de la app. • Identificador único del dispositivo. • Token de notificaciones push (FCM). • IP, registros de uso de la app. Datos de transacciones: • Historial de viajes/pedidos. • Monto acordado del servicio (el pago se hace directo al prestador; VeGo no recibe datos bancarios del Usuario, salvo la referencia y el comprobante que tú mismo envíes al reportar el pago de un saldo pendiente). • Calificaciones realizadas. Datos de comunicación y evidencia del servicio: • Mensajes del chat con el conductor, repartidor o comercio de cada servicio. • Registro de los intentos de contacto del repartidor contigo (fecha, hora y medio: llamada o chat). NO se graba el contenido de las llamadas. • Ubicación del repartidor en el momento en que avisa su llegada a tu dirección. • Recorrido (puntos GPS) que hizo el conductor o repartidor mientras atendía tu servicio. Lo registra su teléfono, no el tuyo. • Fotos o capturas que tú subas a la app (por ejemplo, el comprobante de pago de un saldo pendiente). NO recopilamos: huella digital, contraseñas bancarias, ni información sensible de salud.
3. Finalidades del Tratamiento
Tus datos se tratan exclusivamente para: • Prestar y mejorar los servicios de la Aplicación. • Verificar tu identidad y prevenir fraudes. • Coordinar viajes y entregas con conductores y comercios. • Coordinar el pago, que haces DIRECTO al conductor o comercio (VeGo no procesa pagos ni recibe tu dinero, salvo el pago de un saldo pendiente según los Términos). • Atender consultas y reclamos. • Revisar y resolver casos de servicios no recibidos, reclamos y disputas. Con ese fin, el equipo de soporte de VeGo puede leer los chats y la evidencia del servicio. • Enviar notificaciones push relacionadas con el servicio. • Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes. NO usamos tus datos para venderlos a terceros con fines publicitarios.
4. Base Legal
El tratamiento se realiza con base en: • TU CONSENTIMIENTO expreso, otorgado al registrarte y aceptar esta política. • EJECUCIÓN DEL CONTRATO de prestación de servicios entre tú y VeGo. • INTERÉS LEGÍTIMO para la prevención de fraudes y mejora del servicio. • CUMPLIMIENTO de obligaciones legales vigentes en Venezuela.
5. Con Quién Compartimos tus Datos
Comparte ÚNICAMENTE lo estrictamente necesario: • CONDUCTOR asignado a tu viaje: tu nombre, teléfono y ubicación. • COMERCIO de un pedido: tu nombre, teléfono, dirección y pedido. • GOOGLE FIREBASE: almacenamiento de la base de datos y notificaciones (servidores con cifrado). • GOOGLE MAPS: coordenadas para visualizar mapas y rutas. • AUTORIDADES COMPETENTES: ante requerimiento judicial o administrativo válido. NO vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales o publicitarios.
6. Transferencias Internacionales
Los servicios técnicos de almacenamiento (Google Firebase) y mapas (Google Maps) operan en centros de datos ubicados fuera de Venezuela. Estas transferencias se realizan con garantías contractuales y técnicas (cifrado en tránsito y en reposo). Los centros de datos de Google cuentan con certificaciones internacionales de seguridad (ISO 27001, SOC 2).
7. Conservación de Datos
Conservamos tus datos: • Mientras tu cuenta esté activa. • Hasta 5 años después del cierre, por obligaciones tributarias y para resolver reclamos. • TU geolocalización en tiempo real se purga tras la finalización del servicio. • El recorrido que hizo el conductor o repartidor en tu servicio se conserva hasta 90 días para revisar reclamos y por seguridad; después se elimina automáticamente. Solo puede consultarlo el equipo de VeGo. Conductores y repartidores: su recorrido solo se registra durante un servicio activo, nunca mientras están en línea esperando solicitudes. • La evidencia de cada servicio (chat, registro de contactos y punto de llegada del repartidor) se conserva junto con el historial del servicio y de los casos asociados. Puedes solicitar la SUPRESIÓN ANTICIPADA escribiendo a soporte@vego-ve.com.
8. Tus Derechos (Habeas Data — Art. 28 CRBV)
Tienes derecho a: • ACCEDER a la información que tenemos sobre ti. • RECTIFICAR datos inexactos. • SUPRIMIR tus datos cuando no sean necesarios. • OPONERTE a determinados tratamientos. • PORTABILIDAD: solicitar copia en formato estructurado. • REVOCAR tu consentimiento en cualquier momento. Para ejercer estos derechos: escribe a soporte@vego-ve.com desde la cuenta de correo asociada a tu registro o desde el número telefónico verificado. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
9. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: • Cifrado de comunicaciones (HTTPS/TLS). • Reglas estrictas de acceso por rol (Firestore Security Rules). • App Check (Google) para prevenir uso desde clientes no autorizados. • Verificación de identidad por SMS al inicio de sesión. • Política de sesión única por usuario. • Auditoría de accesos a datos sensibles. Ningún sistema es 100% infalible. Notifica de inmediato a soporte@vego-ve.com cualquier acceso no autorizado que detectes.
10. Menores de Edad
La Aplicación está dirigida exclusivamente a mayores de 18 años. No se permiten cuentas de menores de edad. Si detectamos la cuenta de un menor de edad, la eliminaremos junto con todos los datos asociados.
11. Cookies e Identificadores
La Aplicación móvil utiliza identificadores anónimos para: • Mantener tu sesión activa. • Recibir notificaciones push (token FCM). • Estadísticas anónimas de uso (para mejorar la app). No usamos cookies de seguimiento publicitario de terceros.
12. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o mejoras del servicio. Notificaremos cualquier cambio sustancial dentro de la Aplicación con al menos 7 días de antelación. Te pediremos volver a aceptar la versión actualizada si los cambios son significativos.
13. Contacto y Reclamos
Para ejercer tus derechos o presentar un reclamo: 📧 soporte@vego-ve.com Si consideras que el tratamiento de tus datos vulnera la normativa venezolana, puedes acudir a las autoridades competentes en materia de protección de datos personales en Venezuela.