1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es VeGo, plataforma tecnológica venezolana (Cabimas, estado Zulia) en proceso de constitución como sociedad mercantil. Esta política se rige por el marco legal venezolano vigente: • Constitución de la República (Arts. 28 —habeas data— y 60) • Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas • Ley Especial contra los Delitos Informáticos • Ley de Infogobierno Para cualquier asunto relativo a tus datos: soporte@vego-ve.com
2. Datos que Recopilamos
Datos de identificación y contacto: • Nombre y apellido • Número de cédula de identidad (se guarda en un área privada, visible solo para ti y para VeGo; NO se comparte con conductores ni comercios) • Número de teléfono (verificado por SMS) • Correo electrónico • Dirección de entrega/origen Datos de verificación de identidad (KYC, cuando se solicita): • Fotos de la cédula (frente y reverso). • Selfie con prueba de vida, procesada con detección facial PARA UN ÚNICO FIN: verificar que quien usa la cuenta es la persona registrada. No se usa para identificarte en bases de datos externas ni se comparte con terceros (salvo requerimiento judicial). Puedes solicitar su eliminación escribiendo a soporte@vego-ve.com. Datos de geolocalización: • Ubicación en tiempo real durante un servicio activo. • Ubicación aproximada para mostrar cobertura. Datos técnicos del dispositivo: • Modelo, sistema operativo, versión de la app. • Identificador único del dispositivo. • Token de notificaciones push (FCM). • IP, registros de uso de la app. Datos de transacciones: • Historial de viajes/pedidos. • Monto acordado del servicio (el pago se hace directo al prestador; VeGo no recibe datos bancarios del Usuario). • Calificaciones realizadas. NO recopilamos: huella digital, contraseñas bancarias, ni información sensible de salud.
3. Finalidades del Tratamiento
Tus datos se tratan exclusivamente para: • Prestar y mejorar los servicios de la Aplicación. • Verificar tu identidad y prevenir fraudes. • Coordinar viajes y entregas con conductores y comercios. • Coordinar el pago, que haces DIRECTO al conductor o comercio (VeGo no procesa pagos ni recibe tu dinero). • Atender consultas y reclamos. • Enviar notificaciones push relacionadas con el servicio. • Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes. NO usamos tus datos para venderlos a terceros con fines publicitarios.
4. Base Legal
El tratamiento se realiza con base en: • TU CONSENTIMIENTO expreso, otorgado al registrarte y aceptar esta política. • EJECUCIÓN DEL CONTRATO de prestación de servicios entre tú y VeGo. • INTERÉS LEGÍTIMO para la prevención de fraudes y mejora del servicio. • CUMPLIMIENTO de obligaciones legales vigentes en Venezuela.
5. Con Quién Compartimos tus Datos
Comparte ÚNICAMENTE lo estrictamente necesario: • CONDUCTOR asignado a tu viaje: tu nombre, teléfono y ubicación. • COMERCIO de un pedido: tu nombre, teléfono, dirección y pedido. • GOOGLE FIREBASE: almacenamiento de la base de datos y notificaciones (servidores con cifrado). • GOOGLE MAPS: coordenadas para visualizar mapas y rutas. • AUTORIDADES COMPETENTES: ante requerimiento judicial o administrativo válido. NO vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales o publicitarios.
6. Transferencias Internacionales
Los servicios técnicos de almacenamiento (Google Firebase) y mapas (Google Maps) operan en centros de datos ubicados fuera de Venezuela. Estas transferencias se realizan con garantías contractuales y técnicas (cifrado en tránsito y en reposo). Los centros de datos de Google cuentan con certificaciones internacionales de seguridad (ISO 27001, SOC 2).
7. Conservación de Datos
Conservamos tus datos: • Mientras tu cuenta esté activa. • Hasta 5 años después del cierre, por obligaciones tributarias y para resolver reclamos. • Los datos de geolocalización en tiempo real se purgan tras la finalización del servicio. Puedes solicitar la SUPRESIÓN ANTICIPADA escribiendo a soporte@vego-ve.com.
8. Tus Derechos (Habeas Data — Art. 28 CRBV)
Tienes derecho a: • ACCEDER a la información que tenemos sobre ti. • RECTIFICAR datos inexactos. • SUPRIMIR tus datos cuando no sean necesarios. • OPONERTE a determinados tratamientos. • PORTABILIDAD: solicitar copia en formato estructurado. • REVOCAR tu consentimiento en cualquier momento. Para ejercer estos derechos: escribe a soporte@vego-ve.com desde la cuenta de correo asociada a tu registro o desde el número telefónico verificado. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
9. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: • Cifrado de comunicaciones (HTTPS/TLS). • Reglas estrictas de acceso por rol (Firestore Security Rules). • App Check (Google) para prevenir uso desde clientes no autorizados. • Verificación de identidad por SMS al inicio de sesión. • Política de sesión única por usuario. • Auditoría de accesos a datos sensibles. Ningún sistema es 100% infalible. Notifica de inmediato a soporte@vego-ve.com cualquier acceso no autorizado que detectes.
10. Menores de Edad
La Aplicación está dirigida exclusivamente a mayores de 18 años. No se permiten cuentas de menores de edad. Si detectamos la cuenta de un menor de edad, la eliminaremos junto con todos los datos asociados.
11. Cookies e Identificadores
La Aplicación móvil utiliza identificadores anónimos para: • Mantener tu sesión activa. • Recibir notificaciones push (token FCM). • Estadísticas anónimas de uso (para mejorar la app). No usamos cookies de seguimiento publicitario de terceros.
12. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o mejoras del servicio. Notificaremos cualquier cambio sustancial dentro de la Aplicación con al menos 7 días de antelación. Te pediremos volver a aceptar la versión actualizada si los cambios son significativos.
13. Contacto y Reclamos
Para ejercer tus derechos o presentar un reclamo: 📧 soporte@vego-ve.com Si consideras que el tratamiento de tus datos vulnera la normativa venezolana, puedes acudir a las autoridades competentes en materia de protección de datos personales en Venezuela.